Komunikace je více než slova
Výzkumy ukazují, že 93 % komunikace tvoří neverbální složky – tón hlasu, řeč těla, mimika. Lídři, kteří na toto zapomínají, se diví, proč jejich zprávy nedoléhají.
Nejčastější komunikační chyby lídrů
- Mluví víc, než naslouchají
- Vyhýbají se těžkým rozhovorům
- Nedávají zpětnou vazbu nebo ji dávají nevhodně
- Nejsou konzistentní – říkají jedno, dělají druhé
Model zpětné vazby SBI
Situation – Behavior – Impact: Popište konkrétní situaci, konkrétní chování a jeho dopad. Například: „Na včerejší schůzce (S) jsi přerušoval kolegy (B) – tím vznikla napjatá atmosféra a někteří se přestali zapojovat (I).“
Umění těžkých rozhovorů
Těžké rozhovory jsou dary zabalené v nepohodlí. Odkládáte-li je, problém roste. Přistupujte k nim s klidem, konkrétními příklady a záměrem pomoci – ne trestat.
